මාතර පසු විකුණුම් විධායක රැකියා භූමිකාව, වගකීම් සහ සුදුසුකම්
මාතර පසු විකුණුම් විධායකයෙකු ලෙස වෘත්තියක් අනුගමනය කිරීමට ඔබ උනන්දු වනවාද? පසු විකුණුම් විධායකයින් පාරිභෝගික තෘප්තිය පවත්වාගෙන යාමේ සහ මිලදී ගැනීමෙන් පසු සහාය කළමනාකරණය කිරීමේදී තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. මෙම ලිපියෙන් අපිමාතර පසු විකුණුම් විධායකයින් සඳහා ප්‍රධාන වගකීම්, සුදුසුකම් නිර්ණායක, අවශ්‍ය කුසලතා සහ වෘත්තීය වර්ධන අවස්ථා ගැන සාකච්ඡා කරමු.
පසු විකුණුම් විධායක රැකියා භූමිකාව සහ වගකීම්
පසු විකුණුම් විධායකයෙකු ලෙස, ඔබේ ප්‍රධාන වගකීම වන්නේ පාරිභෝගිකයින් තම මිලදී ගැනීම් පිළිබඳව සෑහීමකට පත් වන බව සහතික කිරීම සහ විකුණුමෙන් පසු ඇතිවිය හැකි ඕනෑම ගැටලුවකට විසඳුම් සැපයීමයි. ඔබේ රාජකාරි වලට ඇතුළත් විය හැකි වැඩ:
- නිෂ්පාදන හෝ සේවා මිලදී ගැනීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයින්ට සහාය සැපයීම.
- පාරිභෝගික පැමිණිලි සහ ගැටලු කාලීනව විසඳීම.
ආපසු භාරදීම්, අලුත්වැඩියා කිරීම් සහ ආදේශ කිරීම් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සමඟ සම්බන්ධීකරණය.
- පාරිභෝගික තෘප්තිය සහතික කිරීම සහ ප්‍රතිචාර රැස් කිරීම සඳහා පසුවිපරම් කිරීම.
- පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා සහ ගනුදෙනු පිළිබඳ විස්තරාත්මක වාර්තා පවත්වා ගැනීම.
- පසු විකුණුම් සේවාව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා උපාය මාර්ග සංවර්ධනය කිරීම සහ ක්‍රියාත්මක කිරීම.
පසු විකුණුම් විධායක රැකියා සුදුසුකම් සහ අවශ්‍ය කුසලතා
පසු විකුණුම් විධායකයෙකු වීමට නම්, ඔබ යම් අවශ්‍යතා සපුරාලිය යුතු අතර අදාළ කුසලතා තිබිය යුතුය.සාමාන්‍ය සුදුසුකම් නිර්ණායක සහ කුසලතා වලට ඇතුළත් වන්නේ:
- උසස් පෙළ හෝ ඊට සමාන අධ්‍යාපනයක්;ව්‍යාපාර හෝ ඒ හා සම්බන්ධ ක්ෂේත්‍රයක උපාධියක් අමතර සුදුසුකමකි.
- පාරිභෝගික සේවා හෝ සමාන භූමිකාවක පළපුරුද්ද වඩාත් සුදුසුය.
- ශක්තිමත් සන්නිවේදන සහ ගැටලු විසඳීමේ කුසලතා.
- පාරිභෝගික පැමිණිලි හැසිරවීමේ සහ ඵලදායී විසඳුම් සැපයීමේ හැකියාව.
- හොඳ සංවිධානාත්මක කුසලතා සහ විස්තර කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම.
- පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග සහ CRM මෙවලම් පිළිබඳ ප්‍රවීණතාවය.
පසු විකුණුම් විධායක රැකියා වර්ධනය සහ වෘත්තීය මාර්ගය
මාතරපසු විකුණුම් විධායක වෘත්තිය විවිධ වර්ධන අවස්ථා ලබා දෙයි, උදාහරණ ලෙස:
- ජ්‍යෙෂ්ඨ පසු විකුණුම් විධායක: පසු විකුණුම් වෘත්තිකයින් කණ්ඩායමක් කළමනාකරණය කිරීම සහ වඩාත් සංකීර්ණ ගැටලු හැසිරවීම.
- පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරු: පාරිභෝගික සේවා දෙපාර්තමේන්තුව අධීක්ෂණය කිරීම සහ සේවා උපාය මාර්ග සංවර්ධනය කිරීම.
- ගිණුම් කළමනාකරු: ප්‍රධාන පාරිභෝගික ගිණුම් කළමනාකරණය කිරීම සහ ඔවුන්ගේ තෘප්තිය සහතික කිරීම.
- අලෙවි කළමනාකරු: අලෙවි මෙහෙයුම් අධීක්ෂණය කිරීම සහ අලෙවි කාර්යසාධනය වැඩි දියුණු කිරීමේ උපාය මාර්ග ක්‍රියාත්මක කිරීම.
නිසි පළපුරුද්ද සහ කුසලතා සමඟ, ඔබට පාරිභෝගික සේවා ක්ෂේත්‍රයේ ඉදිරියට යා හැකි අතර අලෙවිකරණය සහ ගිණුම් කළමනාකරණය පිළිබඳ පුළුල් අවස්ථා ගවේෂණය කළ හැකිය.
මාතර පසු විකුණුම් විධායක රැකියා ikmanJobs හි ගවේෂණය කර දැන් අයදුම් කරන්න.
